C'est une bonne situation ça,...

Assistante adjoint
performance de site et prise en charge client ?

En se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation, l'assistante adjoint performance de site et prise en charge client identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation d’une solution ou d’un produit.

Elle a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.

Enfin, elle est l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations.

Mélissa

Qu’est-ce qui te fait te lever le matin ?

Tous les matins, je suis motivée à me lever car je sais que je vais passer une bonne journée avec des personnes qui me donnent le sourire.

Comment décrirais-tu ta journée de travail à un enfant ? Et à un Directeur Marketing ?

A un enfant : Je fais en sorte que les personnes qui prennent le train TGV INOUI pour partir en vacances soient contentes de prendre le prendre. Je veille à ce qu'on accueille bien les personnes qui prennent le train. Enfin , j'organise des activités et plein d'autres choses pour motiver les personnes qui travaillent chez nous.
A un directeur marketing: Assistante de l'adjointe performance TGV, je veille à l'amélioration continue de la performance de notre site (Paris Nord). J'agis sur de nombreux sujets et contribue à l'amélioration de notre stratégie opérationnelle.
En parallèle, j'anime nos équipes d'embarquement afin de les motiver et d'améliorer leur efficacité commerciale: organisation de forum, de journées d'équipe, mini formations etc.
Egalement, j'analyse notre baromètre de qualité produit (clients mystères) et mets en place des actions correctives si nécessaires.
Afin de proposer un travail de qualité, je n'hésite pas à créer des contenus visuels digitaux et physiques.

Qu’est-ce que ta mère dit quand on lui demande ton métier ?

Lorsqu'on lui demande mon métier, ma mère dit que je travaille dans le marketing pour les trains.

Quel est ton plus bel accomplissement personnel et professionnel ?

Mon plus bel accomplissement personnel est mon voyage de deux mois à Barcelone dans le cadre d'un stage.

En effet, cela fut un grand déclic. J'ai appris à vivre et à me débrouiller seule dans une ville que je ne conniassais pas , dans un pays qui m'est étranger.

Sur le plan professionnel, mes deux années à la SNCF, représentent mon plus bel accomplissement. En effet, j'y ai énormement appris et évolué. J'ai accompli un grand nombre de projets qui ont pu porter leurs fruits.

A quoi ressemble une journée de travail type et sur quels projets travailles-tu actuellement ?

Je n'ai pas de journée de travail type, car chaque jour est différent. Par ailleurs, si je devais décrire une journée de travail ce serait:

Arrivée au bureau je check tous mes e-mails et réponds si nécessaire. Par la suite, je travaille sur les différents projets en cours.

Si besoin, je peux être amenée à descendre en gare afin d'apporter mon soutien et d'optimiser la performance de notre site.

Dernièrement, j'ai organisé un forum inter-métier en interne. Cela fut un réel succès !

En trois mots, comment décrirais-tu ton job ?

Dynamique, flexible, enrichissant.

Que contient ta boîte à outils-métiers ? Quels outils utilises-tu au quotidien pour mener à bien tes missions ?

Ma boite à outils-métier est principalement digitale. En effet on y retrouve:

- Le pack office ( Excel, Word, Power Point)

- Canva

- Print

- Logiciels interne à l'entreprise

Que contient ta liste de vœux pour ces 5 prochaines années ?

Liste de voeux pour ces 5 prochaines années:

- Avoir un métier qui me plait dans lequel j'évolue.
- Voyager partout dans le monde.
- Construire ma vie personnelle.
- Effectuer un voyage humanitaire et m'engager davantage dans l'aide aux personnes dans le besoin.
- Etre en cours d'acquisition d'un bien immobilier.

Si tu devais choisir un mentor, n'importe qui, qui serait cette personne ?

Si je devais choisir un mentor, ce serait Rihanna. En effet, elle représente la businesswoman par excellence, selon moi. J'aime sa manière de changer les codes et de bousculer les industries.

Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?

Il y a deux choses que je préfère dans mon travail:

- La relation avec les clients mais également avec les collègues.

- Le fait qu'aucun jour ne se ressemble et le dynamisme de mon milieu de travail.

Quels conseils donnerais-tu aux étudiants, candidats qui souhaitent avoir le même emploi que toi ?

Je leur préciserais qu'il faudra être force de proposition car il s'agit d'un poste sur lequel les idées de chacun comptent. De plus, relativiser et prendre du recul sera nécessaire. En effet, la relation client, mène à des situations parfois complexes et inconfortables qu'il faudra savoir gérer.

Quel est ton motto ou philosophie ?

Aimez-vous les uns les autres !

Quelle est la dernière application ou le dernier produit/ service que tu as téléchargé ou acheté mais pas encore utilisé ?

Le dernier produit que j'ai reçu (il s'agit d'un cadeau.) est un kit de fabrication de bougies. Je ne l'ai pas encore utilisé, mais je compte très prochainement m'en servir.

Si tu peux être quelqu’un d’autre le temps d’une journée, qui aimerais-tu être ?

Si je pouvais être une autre personne le temps d'une journée, je serai une célébrité. Dans un premier temps, ça me permettrait de voyager et de vivre la vie aisément le temps d'une journée, ce qui sera sûrement très plaisant ! Dans un second temps, je pourrais découvrir les bons et les mauvais côtés de la célébrité. Ainsi, je savourerais davantage ma vie "incognito"!

Et pour finir, quelle est ta citation de film préférée ?

Ma citation de film préférée est : " nom de zeus" de retour vers le futur. En effet, ce film me rappelle de très bon souvenir.